Vanliga Frågor

Här hittar du svar på återkommande frågor

• Order

  Hur vet jag att ni har mottagit min order?
  Hur gör jag om jag vill ändra eller komplettera min order?
  Jag ångrade mig och vill abryta en order som jag har lagt, hur gör jag?
  Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
  Hur gör jag för att se status på en lagd order?
  Vi har ett företag och vill handla men leveransadress och faktureringsadress skiljer sig åt, går det?
  Är alla priser på Fiskekompaniet.se inklusive moms?
  Vad är fraktkostnaden inom Sverige?
  
  
  
  Hur vet jag att ni har mottagit min oder?
  
  När du lägger en order hos Fiskekompaniet skickas det alltid ett orderkännande
  till den e-postadress som du angav vid beställning. Om du inte har fått ett
  orderkännande via mail så har du antingen angivit fel e-postadress eller så har
  ordern inte gått igenom. Kolla gärna så att orderkännandet inte hamnat i din
  skräppost. Kontakta gärna butiken om du inte fått ditt orderkännande så kollar vi
  närmare på det.
  
  
  Hur gör jag om jag vill ändra eller komplettera min order?

  Tyvärr finns det ingen möjlighet att ändra i en lagd beställning direkt via
  webshopen. Om du vill komplettera din order så måste du lägga en ny order på
  de produkter som du vill lägga till. Då orderflödet tidvis är högt kan du med fördel
  ringa butiken efter att du har lagt din beställning så kan vi om möjligt packa
  orderna i samma paket.
  
  
  Jag ångrade mig och vill avbryta en order som jag har lagt, hur gör jag?
  
  Detta är tyvärr inget du kan göra via webshopen. Kontakta oss via telefon eller
  mail så hjälper vi dig med det. Om vi ska kunna hjälpa dig förutsätter det att din
  order inte är plockad, packad eller skickad. Om din order har lämnat butiken
  måste du hämta ut paketet och sedan skicka tillbaka det till oss.
  
  
  Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
  
  Om du av någon anledning väljer att inte hämta ut ett paket som du har beställt
  debiteras du en avgift på 300 kronor. Tänk på detta om du t.ex. ska ut och resa, vi
  har ingen möjlighet att stryka denna avgift och det spelar tyvärr ingen roll hur bra
  ursäkt du har.
  
  
  Hur gör jag för att se status på en lagd order?
  
  Om du har valt att skapa ett konto hos oss innan du handlade kan du logga in på
  Mina sidor .Här har du möjlighet att följa din order och se aktuell status.
  Om du väljer att inte bli medlem får du e-post som håller dig uppdaterad med
  aktuell status på din order. När status ändras på din order, exempelvis att den
  skickas från vårt lager, får du ett e-postmeddelande om detta.
  
  
  Vi har ett företag och vill handla men leveransadress och faktureringsadress skiljer sig åt, går det? 
  
  Kontakta oss via info@fiskekompaniet.com med följande information bifogad:
  - Artiklar som ni vill beställa
  - Leveransadress
  - Fakturaadress
  - Organisationsnummer
  - Fakturamärkning (om så önskas)
  - Kontaktperson
  - Telefonnummer
  Vi skickar order till företag som företagspaket, frakt på 99 kr ex. moms tillkommer
  på företagspaket samt faktureringsavgift på 50 kr ex. moms. Skrymmande paket
  debiteras med 199 kr ex. moms. 
  
  
  Är alla priser på Fiskekompaniet.se inklusive moms?
  Ja alla priser som visas på vår sida är inklusive moms om inget annat anges.
  
  
  Vad är fraktkostnaden inom Sverige?
  Vid ordervärde över 500kr bjuder vi på Fiskekompaniet på frakten om din order
  kan skickas som ett vanligt paket. Vid ordervärde under 500 kr är fraktkostnaden
  69 kr. Vid beställning av skrymmande varor (varor längre än 150cm och/eller
  tyngre än 20kg) tillkommer en fraktkostnad på 199 kr oavsett ordervärde.
  Skrymmande paket skickas med DHL Home Delivery vilket innebär att du får
  din order levererad hem till dig.

• Returer

  Jag vill byta några av varorna i min beställning, hur gör jag?
  Jag vill göra ett återköp, hur går jag till väga?
  Jag vill reklamera en vara, hur går jag till väga?
  Hur kan jag se status på en retur jag har skickat?
  Jag vill göra ett återköp, behöver jag ändå betala min faktura?
  Jag har använt en vara, kan jag ändå returnera ellera byta den?
  
  
  Jag vill byta några av varorna i min beställning, hur gör jag?
  
  I ditt paket finns en returetikett och en returföljesedel som du kan använda vid
  eventuella returer. Om du hellre vill använda konsumentverkets standardformulär
  finner du det här.
  Om du vill byta varan till en annan produkt så noterar du detta på returföljesedeln.
  Du anger då till vilken produkt du vill byta, glöm inte ange eventuell färg och
  storlek. Du lämnar sedan in paketet hos närmsta ombud för leverans tillbaka till
  oss. För att ett byte ska kunna genomföras måste den nya varan kosta lika
  mycket eller mindre än den ursprungliga varan. Om du väljer att byta till en vara
  med ett lägre pris kommer vi att kreditera dig mellanskillnaden.
  Vid byte av skrymmande varor kommer en returfrakt på 199 kr och en ny frakt
  på 199 kr att debiteras dig som kund.
  Fiskekompaniet reserverar sig för att varan du väljer att byta till kan vara slut i
  lager vid tidpunkten för din retur. Vi kommer då att kontakta dig för att se om vi
  kan hitta en annan vara som motsvarar det du ville byta till. Om vi efter upprepade
  försök inte lyckas att komma i kontakt med dig kommer vi att häva köpet och
  kreditera summan för returen. Vid byten bjuder vi på returfrakten, om du har både
  ett byte och ett återköp i din retur tar vi inte ut någon kostnad för returfrakten. Vid
  retur och återköp av skrymmande produkter kommer 199 kronor i returfrakt att
  debiteras dig.
  
  Jag vill göra ett återköp, hur går jag till väga?
  
  I ditt paket finns en returetikett och en returföljesedel som du kan använda vid
  eventuella returer. Om du hellre vill använda konsumentverkets standardformulär
  finner du det här. Fyll i returföljesedeln, packa ned varan eller varorna
  som du önskar att returnera samt returföljesedeln i kartongen, klistra på
  returetiketten på kartongen och lämna sedan in paketet hos ditt ombud för vidare
  transport till Fiskekompaniet.
  
  När vi har mottagit och hanterat din retur kommer vi att göra en återbetalning eller
  kreditera din faktura beroende på vilken betalmetod som du valt att använda. Vi
  kommer att meddela dig via mail när vi mottagit din retur. Inom 14 dagar efter
  mottagen och godkänd retur kommer återbetalning att ske.
  Om du har valt att betala via Klarna faktura och redan har hunnit betala fakturan
  kommer Klarna att kontakta dig för återbetalning.
  Om du valt att betala via Klarna så betalar du endast in summan för de varor som
  du valt att behålla samt returfrakt på 69 kronor. Om dina varor anses som
  skrymmande betalar du in summan för de produkter som du valt att behålla samt
  returfrakt på 199 kronor. Om du väljer att returnera hela din order så kommer vi att
  kreditera hela ordern vid mottagen retur, du betalar endast in returfrakten på 69
  kronor för standardpaket och 199 kronor för skrymmande paket.
  
  Om du i samband med köp angivit en rabattkod och sedan vill returnera varan är
  detta inga problem. Om du valt att få din order återbetald kommer
  rabattkodsbeloppet att räknas av på returen. Eventuella rabattkoder skickas inte
  ut på nytt utan anses förbrukade.
  
  
  Jag vill reklamera en vara, hur går jag till väga?
  
  Vill du reklamera en vara kontaktar du oss via info@fiskekompaniet.com eller via
  telefon. För att underlätta vår hantering av reklamationen vill vi att du bifogar en
  bild på varan du önskar reklamera samt en beskrivning på hur du har använt
  varan och hur reklamationen uppkom. När vi mottagit information om din
  reklamation kommer vi att kontakta dig med hur vi kommer att gå vidare med
  ärendet. Skicka inte ned reklamationer till oss utan att ha varit i kontakt med oss
  först.
  
  
  Hur kan jag se status på en retur som jag har skickat?
  
  Vi hanterar returer så snabbt vi bara kan och i den turordning som returerna
  kommer in till oss. Du får en bekräftelse via mail så fort vi har hunnit hantera din
  retur. Om du har registrerat dig på Mina Sidor kan du även se status på dina
  returer här.
  
  
  Jag vill göra ett återköp, behöver jag ändå betala min faktura?
  
  En returfrakt på 69 kronor för standardpaket och 199 kronor för skrymmande paket
  tas alltid ut vid returer. Du använder din originalfaktura för att betala fraktbeloppet.
  Om du returnerar en del av din order och behåller en del av ordern så betalar du
  endast för det du behåller samt returfrakten. Vi kommer att kreditera resterande 
  belopp så fort vi har hanterat ditt återköp.
  
  Om du redan har betalt din faktura till Klarna kommer Klarna att kontakta dig för
  att genomföra återköpet.
  
  
  Jag har använt en vara, kan jag ändå returnera eller byta den?
  
  För att vi ska kunna godkänna en retur eller ett byte måste varan vara i samma
  skicka som vid leveranstillfället.
  
  För fullständig information om återköp och byte, vänligen läs under köpvillkor.
  
  
  

• Betalning

  Vilka betalsätt kan jag välja på?
  Kan man som företag eller kommun betala med faktura med en fakturaadress och en leveransadress?
  Jag har valt faktura som betalningsmetod, när måste jag betala min faktura?
  Är det verkligen säkert att betala med kort via Fiskekompaniet.se?
  Jag har valt kortbetalning som betalningsmetod, när debiteras mitt kort?
  Jag känner mig osäker på att lämna ut mitt personnummer eller mina kortuppgifter, hur ska jag kunna handla?
  Jag har avbrutit min order men det ligger fortfarande kvar en reservation på mitt konto?
  Det har dragits pengar från mitt konto men jag har inte fått någon orderbekräftelse via e-post?
  Jag vill ändra i min order, kan jag göra detta trotts att pengarna dragits från mitt konto?
  
  
  Vilka betalsätt kan jag välja på?
  
  Vi samarbetar med Klarna med våra betallösningar. För tillfället finns följande
  betalningsalternativ tillgängliga:
  - Kortbetalning (Visa, MasterCard, American Express),
  - Direktbetalning (Swedbank, Handelsbanken, Nordea, SEB),
  - Faktura,
  - Delbetalning,
  - Betala direkt.
  
  Alla ovan alternativ erbjuder vi i samarbete med Klarna.
  
  Vi erbjuder idag även betalning via postförskott.
  
  
  Kan man som företag eller kommun betala med faktura med en fakturaadress och en leveransadress?
  
  Kontakta oss via info@fiskekompaniet.com medföljande information bifogad:
  - Artiklar som ni vill beställa
  - Leveransadress
  - Fakturaadress
  - Organisationsnummer
  - Fakturamärkning (om så önskas)
  - Kontaktperson
  - Telefonnummer
  
  Vi skickar order till företag som företagspaket, frakt på 99 kr ex. moms tillkommer på
  företagspaket samt faktureringsavgift på 50 kr ex. moms. Skrymmande paket debiteras
  med 199kr ex. moms.
  
  
  Jag har valt faktura som betalningsmetod, när måste jag betala min faktura?
  
  Klarna erbjuder 14 dagars betalningstid som standard. Om du önskar att förlänga
  förfallodatumet på din faktura, vänligen kontakta Klarna på telefon 08-120 120 10.
  Du har även möjlighet att göra det själv i Klarnas app eller inloggad på Mitt Klarna. 
  
  Du kan även besöka Klarnas Kundtjänstsida genom att trycka här. 
  
  
  Är det verkligen säkert att betala med kort via Fiskekompaniet.se?
  
  Vi på Fiskekompaniet erbjuder möjligheten att betala med kort som ett av våra
  betalningsalternativ. Detta hade vi aldrig gjort om vi inte hade varit helt säkra på att detta
  kan ske på ett säkert sätt för dig som kund.
  Så fort du ombeds att uppge ditt kortnummer befinner du dig på en krypterad sida och
  Klarnas betalväxel genomför sedan själva transaktionen. Klarnas betalväxel är en av
  Nordens ledande betalväxlar och är självklart PCI-certifierad. Klarnas betalväxel
  använder sig av 3D secure-koppling som är framtagen av VISA och MASTERCARD. Vi
  på Fiskekompaniet har även ett SSL certifikat för att garantera dig som kund att ingen
  obehörig kommer åt den information som du lämnar ifrån dig på vår betalsida.
  
  
  Jag har valt kortbetalning som betalningsmetod, när debiteras mitt kort?
  
  När du genomför din beställning kommer pengarna att reserveras på ditt kort. När din
  order skickas till dig kommer pengarna att dras från ditt kort.
  
  
  Jag känner mig osäker på att lämna ut mitt personnummer eller mina kortuppgifter, hur ska jag kunna handla?
  
  Du kan då välja att betala med postförskott.
  Då fyller du bara i ditt namn, adress, epostadress och telefonnummer och du betalar när
  du hämtar ut ditt paket på ett utlämningsställe nära dig.
  
  
  Jag har avbrutit min order men det ligger fortfarande kvar en reservation på mitt konto?
  
  Detta är helt normalt då det kan ta någon eller några bankdagar för att denna reservation
  ska släppa. Om den, mot förmodan, inte gör det så kan du kontakta din bank så kommer
  dem att hjälpa dig med detta. Du kan vara lugn, vi kommer aldrig debitera dig för varor
  som du inte handlat och skulle du uppleva några problem kommer vi göra allt vi kan för
  att hjälpa dig!
  
  
  Det har dragits pengar från mitt konto men jag har inte fått någon orderbekräftelse via e-post?
  
  Kontakta oss via telefon eller på info@fiskekompaniet.com så hjälper vi dig. För att
  underlätta för oss kan du ha ordernummer och ordervärde till hands innan du kontaktar
  oss. Ibland händer det att orderbekräftelserna hamnar i mappen för skräppost, kolla
  gärna i denna innan du kontaktar oss.
  
  
  Jag vill ändra i min order, kan jag göra detta trotts att pengarna har dragits från mitt konto?
  
  Kontakta oss via telefon eller på info@fiskekompaniet.com så hjälper vi dig. Förutsatt att
  ordern inte har lämnat butiken kan vi hjälpa dig. Vill dy byta till en vara med samma pris
  eller lägre är det inga problem. Om du vill byta till en vara med ett högre pris kan vi inte
  hjälpa dig då vi inte kan debitera dig med ett högre belopp än det du ursprungligen
  godkänt. Vi måste då ta bort din order och lägga en ny.

• Leverans

  Skickar ni varor utanför Sverige?
  Vad kan jag förvänta mig för leveranstid?
  Hur vet jag om min order är skickad från Fiskekompaniet?
  Hur vet jag när jag kan hämta min order hos mitt ombud?
  Hur lång tid har jag på mig att hämta paketet hos ombudet?
  Vad händer om jag inte är hemma då DHL vill leverera min order?
  Jag bor i närheten av en av butikerna, kan jag hämta min order direkt i butiken?
  Jag har fått en leveransbekräftelse från Fiskekompaniet men ingen avisering från transportören, vad ska jag göra?
  Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?
  
  
  Skickar ni varor utanför Sverige?
  
  Ja, vi kan ordna med leverans till större delen av Europa. Om landet du önskar få varorna
  skickade till inte finns med i listan i kassan kan du kontakta oss på mail eller via
  telefon för vidare information.
  
  
  Vad kan jag förvänta mig för leveranstid?
  
  Om vi har de produkter som du har beställt i lager levererar skickar vi normaltsätt din
  order samma dag eller dagen efter beroende på mängden order som väntar på att
  behandlas. Beroende på var i landet du bor levereras paketet efter 1-3 arbetsdagar. Om
  något av det du beställt är slut i lager, beställningsvara eller specialproducerade varor
  kan leveranstiden bli längre än så. Vi meddelar alltid dig som kund ifall något skulle vara
  slut i lager eller om leveranstiden väntas bli längre än normalt.
  
  
  Hur vet jag om min order är skickad från Fiskekompaniet?
  
  När vi skickat din order så skickar vi även ett mail till dig som bekräftar att ordern har
  lämnat lagret och är på väg till dig. Beroende på vilket leveranssätt du har valt skickas
  ibland även ett separat mail med spårningsinformation så att du kan följa var din order
  befinner sig.
  
  
  Hur vet jag när jag kan hämta min order hos mitt ombud?
  
  När din order finns för avhämtning hos ditt ombud skickas ett SMS ut från transportören.
  
  
  Hur lång tid har jag på mig att hämta mitt paket hos ombudet?
  
  I normalfallet ligger ditt paket kvar hos ombudet i två veckor. Om du inte hämtar ut ditt
  paket efter ett par dagar skickas en påminnelse ut först via SMS sedan med post.
  Hämtas inte paketet ut efter angiven tid skickas paketet tillbaka till oss och du blir
  debiterad en avgift på 300 kr för outlöst paket.
  
  
  Vad händer om jag inte är hemma då DHL vill leverera min order?
  
  DHL kommer att kontakta dig för att boka en tid för leverans av din order. Om du inte
  är hemma vid den avtalade tiden kommer DHL att skicka ordern till sin terminal där
  ordern sedan finns för avhämtning.
  
  
  Jag bor i närheten av en av butikerna, kan jag hämta min order direkt i butiken?
  
  Ja du kan välja att hämta din order i butiken även om du väljer att beställa via webshopen. Välj
  alternativet ”hämtas i butik” när du lägger din order. I kommentarsfältet anger du i vilken
  butik du vill hämta din order.
  
  
  Jag har fått en leveransbekräftelse från Fiskekompaniet men ingen avisering från transportören, vad ska jag göra?
  
  Om du valt ett leveranssätt med spårningsinformationen får ett mail med
  spårningsinformation i samband med att ordern skickas från lagret. Om du inte fått
  någon spårningsinformation eller inte får den att fungera så tveka inte att kontakta oss så
  hjälper vi dig vidare. Finns den på ditt utlämningsställe utan att du har fått någon
  avisering kan du hämta ut ordern med din legitimation och det kollinummer ordern har.
  
  
  Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?
  
  Om du ser att din försändelse ser skadad ut måste du anmärka på detta redan när du
  hämtar ut ditt paket hos ditt ombud. Detta för att försändelsen ska kunna reklameras till
  transportbolaget. Efter detta kontaktar du oss via telefon eller mail så hjälper vi dig vidare
  med ditt ärende. Det samma gäller vid s.k. dolda transportskador som inte har kunnat
  upptäckas när du hämtar ut ditt paket.